淮北市“12320” 公共卫生公益电话简介

           我市“12320”公共卫生公益电话，是按照原卫生部启用和做好“12320”全国公共卫生公益电话通知精神和原省卫生厅关于省辖市开通辖区内“12320”电话的要求，作为市卫生系统便民实事项目，于2006年8月正式开通。主要为市民提供咨询服务、受理投诉举报、接受建议表扬，以及提供公共卫生问题答疑、问题反馈、电话回访、满意度调查等一系列互动服务。我市的市民都可以拨打该热线号码，进行健康知识咨询、突发公共卫生事件举报等。“12320”是卫生部门为广大群众建设的一个统一的服务平台，凡是跟公众健康相关的问题，都可以通过这个平台进行咨询，并且有人接听，有人解决。

一、“12320“公共卫生公益电话职能

目前，我市12320主要承担四大职能：一是接受突发公共卫生事件举报；二是接受公众对公共卫生服务工作的投诉、意见和建议；三是向社会公众提供疾病控制和健康保健知识咨询；四是提供重大疾病防治法律、法规和政策的咨询。

二、“12320”公共卫生公益电话咨询服务内容

全市使用统一的“12320”公共卫生公益电话咨询服务热线，市民可以直接拨打该热线号码，进行健康知识咨询、突发公共卫生事件举报、医疗卫生服务质量投诉等。“12320”是卫生部门为广大群众建设的一个统一的服务平台，凡是跟公众健康相关的问题，都可以通过这个平台进行咨询，并且有人接听，有人解决。