淮北市第四人民医院老年友善服务规范

淮北市第四人民医院

老年友善服务规范

为进一步优化老年人就医环境，为老年人就医提供方便，更好地满足老年人的健康服务需求，我院积极响应安徽省卫健委、安徽省中医药管理局《关于开展老年友善医疗机构建设的通知》的号召，创建“老年友善医院”，为老年人提供友善服务：

一.秉承关注、关心、关爱老年患者之心，在全院内形成“尊老、敬老、助老、爱老”氛围。

二.服务面带微笑、对听力障碍的老年患者声音适当提高、语速要减慢、吐字要清晰，沟通中注意多倾听、多询问、多帮助。

三.疫情防控期间为老年患者提供健康码查询、手工填写流调表等服务。

四.老年患者优先挂号、优先就诊、优先检查、优先缴费、优先取药、优先住院。

五.为行动不便的老年患者提供轮椅、平车，协助办理挂号、缴费、取药、住院、出院等服务。

六.对衰弱、失能、失智及高风险疾病老年患者开展多学科诊疗服务，综合评估干预。

七.加强住院患者的巡诊，高风险筛查，防跌倒、肺栓塞、误吸和坠床等。

八.结合岗位职责，注重工作细节，落实规范和流程，切实为老年患者提供友善服务。